Na Sneaker Company, queremos garantir a sua total satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes exigidas pelo Google Merchant Center.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
- O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
- O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- O produto será analisado após a devolução.
- Se o defeito for confirmado, o reembolso será realizado integralmente.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: [email protected] ou entre em contato via WhatsApp: (11) 4863-6976
- Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
4. Prazos para Reembolso
- Compras via PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
5. Custos de Envio
- Se a devolução for por erro da loja ou produto com defeito, os custos de envio serão arcados pela Sneaker Company.
- Em caso de arrependimento ou troca por vontade do cliente, o frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
6. Condições para Recusa de Reembolso
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso ou danificado por mau uso.
- Produto fora do prazo legal de solicitação (7 ou 30 dias, conforme o caso).
7. Contato
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato com nosso atendimento:
