Na Sneakr Company, priorizamos sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Arrependimento da Compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto
Pedidos Não Entregues: até 24h após a aprovação do pedido
Após esse prazo, o processo de troca ou devolução só poderá ser solicitado após o recebimento do produto
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
IMPORTANTE: A remoção de etiquetas ou sinais de uso invalidam a possibilidade de troca ou devolução.
Para sua conveniência, a Sneakr Company arca com todos os custos de frete nas trocas e devoluções, independentemente do motivo.
Após a aprovação do seu pedido de troca ou devolução, você receberá um código de logística reversa por e-mail, que permitirá a postagem gratuita em qualquer agência dos Correios.
Ao receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise detalhada que será concluída em até 10 dias úteis. Caso aprovado, dependendo da sua escolha, processaremos:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: o estorno será processado em até duas faturas posteriores à confirmação do cancelamento. Esse prazo é definido pela administradora do cartão e pode variar conforme a data de fechamento da fatura.
PIX: o valor será devolvido diretamente na conta de origem. Não são aceitas contas de terceiros.
Boleto Bancário: o valor será devolvido por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Será necessário informar seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF). Não são aceitas contas de terceiros.
Se o seu pedido ultrapassar o prazo máximo de entrega informado no momento da compra, você poderá solicitar o reembolso total do valor pago.
Após a confirmação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O tempo para que o valor esteja disponível pode variar conforme o método de pagamento e o processamento da instituição financeira.
Cartão de Crédito: o estorno será efetivado em até duas faturas posteriores à confirmação do cancelamento.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem, e contas de terceiros não serão aceitas.
Boleto Bancário: o valor será devolvido por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não são aceitas contas de terceiros.
Os produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando todas as condições acima mencionadas.
Para dúvidas ou solicitações de troca e devolução, entre em contato:
📘 Conheça seus direitos:
Código de Defesa do Consumidor
