Informações Gerais
A Sneaker Company preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Recomendamos a leitura cuidadosa das informações disponíveis no site, descrições dos produtos e Termos e Condições antes da compra para garantir sua satisfação.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas através do nosso atendimento via WhatsApp: (11) 4863-6976.
Prazo de Troca e Devolução
- Troca: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Devolução: conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (ex: site, telefone, domicílio).
- Observação: Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso.
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar com a etiqueta original anexada;
- Estar na embalagem original enviada;
- Não apresentar sinais de uso.
Trocas por Modelo, Cor ou Numeração
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, através do link Solicitar Troca ou Devolução.
- O frete de envio para o nosso Centro de Distribuição (CD) é de responsabilidade do cliente.
- O frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos um cupom no valor do pedido/produto + frete grátis para finalizar a troca.
Devolução Total ou Defeitos de Fabricação
Em casos de devolução total ou defeitos de fabricação, a Sneaker Company arca com o custo do envio de devolução.
Produto com Defeito
- O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 7 dias após o recebimento.
- Faça a solicitação através do link Solicitar Troca ou Devolução e envie imagens claras do defeito.
- Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Devolução por Arrependimento
O prazo para devolução por arrependimento é de 48 horas após o recebimento do produto.
Faça a solicitação pelo link Solicitar Troca ou Devolução, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Forma de pagamento utilizada.
Após a chegada do produto em nosso CD e conferência do estado, o estorno será realizado em até 72 horas, por cartão de crédito ou Pix.
O produto devolvido deve estar na embalagem original e em perfeito estado de conservação.
Procedimento de Troca ou Devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do link Solicitar Troca ou Devolução.
Informe:
- Número do pedido;
- CPF ou e-mail vinculado à compra.
Siga as instruções da plataforma para concluir o processo de troca ou reembolso.
