FAQ
🛍️ SOBRE A SNEAKR COMPANY
1. A Sneakr Company é confiável?
Sim! Somos uma empresa regularmente constituída (CNPJ: 60.347.588/0001-86) com endereço físico em São Paulo/SP. Possuímos certificações de segurança, selos de proteção e trabalhamos apenas com fornecedores autorizados das principais marcas mundiais.
2. Vocês são loja física ou apenas online?
Somos uma loja especializada em e-commerce, focada no atendimento online. Nosso centro de distribuição fica em São Paulo/SP, e realizamos entregas para todo o Brasil.
3. Há quanto tempo a Sneakr Company está no mercado?
Somos uma empresa jovem, mas com experiência sólida no mercado de sneakers. Nossa equipe é formada por especialistas e entusiastas da cultura streetwear.
👟 SOBRE OS PRODUTOS
4. Todos os produtos são originais?
SIM! Garantimos 100% de originalidade. Trabalhamos exclusivamente com:
- Importadores oficiais das marcas
- Distribuidores autorizados
- Fornecedores com documentação comprovada
- Canais de distribuição legítimos
5. Como posso ter certeza da autenticidade?
- Todos os produtos possuem documentação fiscal
- Fornecemos certificado de autenticidade quando solicitado
- Mantemos registro de procedência de todos os itens
- Oferecemos garantia de autenticidade
6. Vocês vendem produtos de quais marcas?
Trabalhamos com as principais marcas mundiais:
- Nike (Air Jordan, Air Force, Dunk, Cortez)
- Adidas (Campus, Gazelle, Samba, Spezial)
- New Balance (1906, 1000, 9060, 530)
- Asics (Onitsuka Tiger)
- Puma (Speedcat)
- Crocs (Slide/Chinelo)
7. Os produtos são importados ou nacionais?
Trabalhamos com ambos:
- Produtos importados através de canais oficiais
- Produtos nacionais de distribuidores autorizados
- Todos com documentação fiscal regular
8. Como são definidos os preços?
Nossos preços são baseados em:
- Custo de aquisição dos fornecedores
- Custos operacionais (logística, impostos, etc.)
- Margem justa para sustentabilidade do negócio
- Preços competitivos de mercado
💳 PAGAMENTO E FINANCEIRO
9. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- PIX (com desconto especial)
- Cartão de crédito (até 10x sem juros)
- Boleto bancário
- Para atacado: condições especiais mediante análise
10. É seguro comprar no site?
Totalmente seguro! Utilizamos:
- Certificado SSL (conexão criptografada)
- Gateways de pagamento certificados
- Selos de segurança reconhecidos
- Proteção de dados conforme LGPD
11. Posso cancelar uma compra?
Sim! Você pode cancelar:
- Até 24h após a aprovação do pedido
- Até 7 dias após receber o produto (direito de arrependimento)
- Em caso de atraso superior a 15 dias do prazo estimado
🚚 ENTREGA E LOGÍSTICA
12. Para onde vocês entregam?
Entregamos para todo o território brasileiro, incluindo:
- Capitais e interior
- Regiões metropolitanas
- Áreas rurais (conforme cobertura das transportadoras)
13. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega é dividido em duas etapas:
- Tempo de Processamento: postado em 1 a 5 dias úteis.
- Prazo de Entrega: 15 a 25 dias úteis após a postagem.
14. Como acompanho meu pedido?
- Código de rastreamento enviado por e-mail
- Acompanhamento em tempo real
- Atualizações automáticas por WhatsApp (opcional)
- Página de rastreamento no site
15. E se o produto não chegar no prazo?
Se o atraso for superior a 15 dias do prazo estimado, você pode:
- Solicitar reembolso integral
- Solicitar reenvio sem custo adicional
- Aguardar com compensação (desconto na próxima compra)
🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES
16. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- Produto em perfeito estado
- Embalagem original
- Etiquetas preservadas
- Sem sinais de uso
17. Quem paga o frete da troca/devolução?
A Sneakr Company arca com todos os custos de frete para trocas e devoluções, independentemente do motivo.
18. Como solicito uma troca?
- Entre em contato pelos nossos canais
- Receba o código de logística reversa
- Poste gratuitamente nos Correios
- Aguarde nossa análise (até 10 dias úteis)
📞 ATENDIMENTO
19. Como entro em contato?
- Telefone/WhatsApp: (11) 4863-6976
- E-mail: [email protected]
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
- Instagram: @sneakrcompany.br
20. Qual o tempo de resposta?
- WhatsApp: até 4 horas (horário comercial)
- E-mail: até 24 horas
- Telefone: atendimento imediato
🏢 VENDAS NO ATACADO
21. Vocês vendem no atacado?
Sim! Oferecemos condições especiais para:
- Lojistas e revendedores
- Compras em quantidade
- Parcerias comerciais
22. Como funciona o atacado?
- Análise de crédito
- Condições especiais de pagamento
- Prazos diferenciados
- Atendimento personalizado
🔒 SEGURANÇA E PRIVACIDADE
23. Meus dados estão seguros?
Sim! Seguimos rigorosamente a LGPD:
- Dados criptografados
- Acesso restrito
- Não compartilhamento com terceiros
- Política de privacidade transparente
24. Vocês enviam spam?
Não! Respeitamos sua privacidade:
- E-mails apenas com sua autorização
- Fácil descadastro
- Comunicações relevantes
📋 OUTROS ASSUNTOS
25. Posso visitar a loja física?
Somos especializados em e-commerce, sem loja física para visitação. Todo atendimento é realizado online pelos nossos canais oficiais.
26. Vocês têm programa de fidelidade?
Sim! Clientes frequentes recebem:
- Descontos especiais
- Acesso antecipado a lançamentos
- Condições exclusivas
27. Como fico sabendo dos lançamentos?
- Cadastre-se em nossa newsletter
- Siga nossas redes sociais
- Ative notificações no WhatsApp
- Acompanhe a seção "Lançamentos" do site
28. Vocês fazem produtos sob encomenda?
Eventualmente, para produtos especiais ou edições limitadas. Entre em contato para verificar disponibilidade.
29. Posso sugerir produtos?
Claro! Envie sugestões pelos nossos canais. Sempre avaliamos a viabilidade de incluir novos produtos baseados na demanda dos clientes.
30. O que fazer se encontrar um problema no site?
- Reporte imediatamente pelo WhatsApp
- Envie prints ou descrição do problema
- Nossa equipe técnica resolverá rapidamente
Não encontrou sua dúvida? Entre em contato conosco!
📞 (11) 4863-6976 | 📧 [email protected]
